监管问答:直播口误、表述不当的现场纠错与三年留痕义务
一、问题
直播过程中主播口播价格说错、功效说过头,团队应该怎么处理?需要留什么记录?
二、法条要求
《直播电商监督管理办法》第三十一条规定:直播间运营者应当建立健全直播营销人员纠错机制,发现直播营销人员出现口误、表述不完整、表述不当等情形时,应当现场进行纠正,并保存记录备查,保存记录自直播结束之日起不少于三年。同时应当对直播间互动内容进行实时管理,及时处置违法信息。
三、落地动作
- 场控在直播后台建立"纠错话术库",发现口误立即在公屏口播更正;
- 每场直播记录纠错时间、纠错内容、主播回应;
- 评论区违规弹幕、辱骂信息及时删除并截图留痕。
三年保存期与直播视频保存要求一致,机构可统一归档。
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