合规指引：网络暴力信息治理与账号保护

达人在公众视野中工作，评论区、私信中遭遇谩骂、造谣、人肉搜索的情况时有发生。网络暴力不仅影响达人心理状态，也可能波及机构运营。本文梳理网络暴力信息治理框架下的账号保护要点。

政策背景

网络暴力治理的制度体系包括：《网络信息内容生态治理规定》（国家互联网信息办公室令第5号，自2020年3月1日起施行）禁止侮辱诽谤他人；据公开口径，《网络暴力信息治理规定》（国家互联网信息办公室、公安部公布，自2024年8月1日起施行）进一步细化了平台对网络暴力信息的防控义务；《最高人民法院、最高人民检察院、公安部关于依法惩治网络暴力违法犯罪的指导意见》（法发〔2023〕14号，2023年9月20日印发）明确了网络侮辱、诽谤的刑事与民事责任。

核心条款解读

其一，平台防控义务。据《网络暴力信息治理规定》（据公开口径），平台应建立网络暴力信息预警、识别、处置机制，设置一键防护功能，对高频发送侮辱信息的账号采取限流、禁言等措施。其二，刑事追责。法发〔2023〕14号指导意见明确，在信息网络上制造、散布谣言贬损他人人格，情节严重的，以诽谤罪定罪处罚；肆意谩骂、披露隐私的，以侮辱罪定罪处罚。组织"人肉搜索"违法收集发布他人个人信息，情节严重的，以侵犯公民个人信息罪定罪。其三，民事维权。依据民法典，网络暴力侵犯名誉权、隐私权的，受害人可主张停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失。其四，人格权侵害禁令。民法典第九百九十七条规定，权利人可向法院申请责令行为人停止侵害的禁令。

对MCN/达人/平台的实务影响

对MCN机构，达人遭遇网暴时，机构应提供支持，包括心理疏导、证据固定、法律维权。对达人，掌握一键防护、举报投诉的使用方法是自我保护的基础。对平台，平台需落实网暴防控义务，否则可能被监管部门追责。

合规行动建议

第一，开启账号防护功能：启用评论筛选、私信过滤、一键防网暴等平台工具。第二，固定证据：遭遇严重网暴时，通过录屏、公证保存侵权内容。第三，及时举报：通过平台投诉渠道举报违规账号，要求下架侵权内容。第四，法律维权：情节严重的，委托律师发函或向法院提起民事诉讼，必要时申请人格权侵害禁令。第五，机构心理支持：建立达人心理疏导机制，避免网暴影响身心健康。

展望

网络暴力治理会持续强化，平台的防护工具会更加智能。MCN机构应把达人心理与名誉保护纳入员工关怀体系，不能只关注商业数据而忽视达人安全。机构可设立专门的舆情监测岗位，对达人账号下的异常评论、私信进行实时预警，发现网暴苗头第一时间介入处理。机构应建立网暴应急响应流程：监测预警、固定证据、平台投诉、法律函件，必要时提起诉讼，各环节明确责任人与时限。对遭遇严重网暴的达人，应同步提供心理支持与休假安排，避免二次伤害。

信息来源：《网络信息内容生态治理规定》（国家互联网信息办公室令第5号）、《网络暴力信息治理规定》（据公开口径）、法发〔2023〕14号指导意见